Wie zijn wij?
Belgian Coast & City Hotels is de overkoepelende organisatie voor 11 (kust)hotels onder franchise van de internationale hotelketen Accor en een rotatieparking ‘Parking21’. Als organisatie bieden wij ondersteuning aan deze hotels op vlak van Finance, Marketing, Operations, HR en ook Sales.

Ben je dynamisch, ambitieus en op zoek naar een nieuwe uitdaging in de hotelwereld? Dan is deze job zeker iets voor jou!

Dit breng jij

We zetten het even op een rijtje

Als operationeel manager en supervisor ben je de rechterhand van jouw general manager
Je straalt in hospitality : klantvriendelijkheid en klanttevredenheid zitten in jou en jij bent het aanspreekpunt voor gasten.
De focus ligt op het waarborgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening én het bewaken van de productiviteit en de efficiëntie op de werkvloer.
Je voorziet samen met de hotelmanager in het operationele, het personeelsbeheer en draagt bij aan verbeteringen in kwaliteit én rendement.
Je bent een peoplemanager voor alles.

Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid:

• Je geeft operationele instructies aan alle departementen van het hotel.
• Je bent verantwoordelijk voor de personeelsplanning van verschillende departementen en weet hierin snel te schakelen. Je plant, evalueert de medewerkers, leidt hen op en stuurt hen dagelijks aan.
• Je bent verantwoordelijk voor het hele F&B en housekeeping-gebeuren in het hotel.
• Je doet alle bestellingen en houdt een goed stockbeheer aan.
• Je zorgt voor een vlotte informatiestroom naar alle departementen.
• Je staat in voor de beste organisatie van meetings en events van het begin tot het einde.
• Je mailt en belt met klanten en leveranciers en geeft de backoffice de juiste informatie door voor de facturatie van groepsreservaties en bedrijfsevents.
• Je ondersteunt je general manager in sales, het houden van bestaande én het genereren van nieuwe klanten.
• Je denkt commercieel mee en geeft ideeën voor cross- en upselling.
• Je waakt dagelijks over het onderhoud van het hotel; de netheid van de kamers en publieke ruimtes en plant het periodiek onderhoud.
• Je behandelt klachten van gasten.

• Hands-on : jij bent degene die snel kan schakelen
• Klantgericht : Je anticipeert op actieve wijze op de uitgesproken en onuitgesproken behoeften van de gast. Jij bent er voor gasten.
• Zelfstandig en probleemoplossend : Je lost de voorkomende dagelijkse problemen zelf op. Je richt je niet op de problemen, maar wel op de oplossingen.
• Flexibel : Je bent in staat om je naargelang de omstandigheden aan te passen aan werkuren en taken.
• Collegiaal : Je draagt bij tot een werksfeer waarin mensen zich thuis voelen, elke dag. Je kan sterk motiveren maar ook streng zijn.
• Verantwoordelijk : Je houdt van verantwoordelijkheid voor het gehele resultaat.
• Commercieel : Je wil meer en houdt van ervan te denken in termen van upselling en cross-selling.
• Sociaal- en communicatief Je praat graag en bent vlot, kan contacten aangaan in eigen taal en in andere talen. Je schrijft goed, vlot en foutloos.
• Talenkennis : nederlands, engels en noties van het frans.

Vanaf dag 1 tel jij mee

• Een vast, voltijds contract van 38u.
• Voornamelijk in dagshift, maar wel variabel in functie van drukte, groepen of events.
• Er is mogelijkheid tot werken op zondag, feestdag of in het weekend, maar dit is niet standaard.
• Een ACCOR-heartist card waarbij jij wereldwijd kan genieten van de voordelen.