In hartje Antwerpen opende het Botanic Sanctuary Antwerp.
Temidden van deze historische omgeving, opgericht in 1226, ontstond een prachtige ‘bestemming’, waar gasten ontvangen worden om de ‘Extra-Ordinary Guest Experience’ te ervaren.

• Wil je het verschil maken en daarbij deel uitmaken van het dynamisch team van Botanic Sanctuary Antwerp?
• Wil je werken in het eerste 5-sterren-superior hotel van Antwerpen, lid van `The Leading Hotels of the World´?
• Wil je iedere dag opnieuw gastenverwachtingen overtreffen door jouw verwen-mentaliteit en uitmuntende service gerichtheid?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

We rekruteren een Reservations Executive (Fulltime)

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je neemt reserveringsaanvragen aan via telefoon en mail voor het hotel en de F&B outlets en bent verantwoordelijk voor de correcte administratieve verwerking hiervan in de respectievelijke reserveringssystemen;
• Je kunt gasten informatie geven over het hotel, de kamers, de vijf gastronomische restaurants, het congrescentrum, de spa faciliteiten en de mogelijk parkeeropties met de daarbij horende prijzen en arrangementen;
• Je bent verantwoordelijk voor het behandelen en verwerken van offerte aanvragen voor individuele kamers, groepen en restaurant reservaties;
• Je volgt de vooropgestelde procedures en SOP’s die gelden in het reservations departement;
• Je onderhoudt een goed contact met de bookers (klanten, groepen, touroperators en bedrijven) en zorgt voor een vlotte en accurate opvolging;
• Je zorgt dat de wensen en behoeften van gasten gerealiseerd worden om een zo optimaal mogelijke gastbeleving te creëren in samenwerking met het Front Office, Guest Relations en Housekeeping team;
• Je maakt overzichten van reservaties ter informatie voor de andere departementen en je maakt lijsten met gegevens over aankomst, verblijfsduur, aantal kamers, betalingswijze, gevraagde service en faciliteiten;
• Je staat in nauw contact met de MICE afdeling en Revenue Manager in verband met bezetting, tarieven en analyse van reserveringen;
• Je kunt correct en bekwaam klachten afhandelen en sterk zijn in de opvolging hiervan, zowel acties als communicatie;
• Je onderhoudt hartelijke relaties met commerciële klanten. Je zorgt voor een speciale behandeling van terugkerende gasten en VIP gasten in nauwe samenwerking met Guest Relations;
• Je bent onderdeel van het Sales team en je zorgt voor een goede communicatie met je collega’s en de Director of Sales.

• Je bent in het bezit van een hotelmanagement diploma op bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een 4* of 5* hotel (5* is een pré) in een soortgelijke functie;
• Je hebt kennis van de werking van een PMS systeem (kennis StayNTouch is een pré);
• Je hebt kennis van Resengo;
• Het gebruik van een channelmanager is je niet vreemd (kennis SynXis is een pré);
• Je kan werken met de courante OTA’s en hun extranet (Booking.com, Expedia, HRS,…);
• Je bent een echte teamplayer met een oplossingsgerichte denkwijze;
• Je durft om initiatief en verantwoordelijkheid te nemen;
• Je bent ordelijk ingesteld, flexibel (geen nine-to-five mentaliteit) en representatief;
• Je bent communicatief sterk;
• Je kunt goed organiseren en plannen;
• Je bent accuraat en punctueel;
• Je bent gedreven en ambitieus;
• Je beschikt over een service- en gastgerichte werkhouding met verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je bent in staat om telkens de verwachtingen van onze gasten te overtreffen;
• Je bent stressbestendig en werkt efficiënt;
• Je hebt een brede taalkennis van minimaal NL/EN/FR (Duits is een pré).

• Werken in het enige en nieuwe 5-sterren superior hotel in hartje Antwerpen, deel uitmaken van het dynamische Botanic Sanctuary Antwerp team;
• Een competitief en marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen waaronder maaltijdcheques, terugbetaling woon-werkverkeer en een hospitalisatieverzekering;
• Botanic Sanctuary Antwerp draagt het welzijn van haar medewerkers hoog in het vaandel. Transparante feedbackgesprekken en het organiseren van (team) events op regelmatige tijdstippen dragen hier toe bij.

Ben je geïnteresseerd?
Stuur je recente CV met foto & motivatiebrief naar:
Sandrine Versavel
sandrine.versavel@botanicantwerp.com

Of gebruik de sollicitatie buttons onderaan deze pagina!