Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en aansturing van het Front Office team. Je bent een echte people manager, maar verliest daarbij de operatie nooit uit het oog: je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt je collega’s tijdens drukke momenten en springt operationeel bij waar nodig.

Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, zorgt voor efficiënte processen en creëert samen met je team een warme en persoonlijke gastenbeleving. Daarnaast ben je een belangrijke schakel tussen Front Office, Housekeeping, F&B en andere afdelingen binnen het hotel.

Kortom: jij bent het kloppende hart van onze Front Office en combineert gastvrijheid, leiderschap en operationele betrokkenheid om iedere dag opnieuw het verschil te maken voor zowel onze gasten als je team.

Taken en verantwoordelijkheden

o Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het Front Office team
o Opstellen en opvolgen van de personeelsplanning en uurroosters
o Actief meewerken aan de receptie en ondersteunen tijdens drukke momenten
o Bewaken van een vlotte check-in en check-out en een optimale gastenbeleving
o Opvolgen en behandelen van gastenfeedback en klachten
o Toezien op correcte reservaties, facturatie, betalingen en kassabeheer
o Bewaken en optimaliseren van Front Office procedures en werkprocessen
o Zorgen voor een correcte administratieve opvolging en rapportering
o Opleiden en begeleiden van nieuwe en bestaande medewerkers
o Afstemmen met Housekeeping, F&B en andere afdelingen
o Opvolgen van operationele KPI’s en bijdragen aan verbeterinitiatieven
o Toezien op een professionele en representatieve receptieomgeving

• Je hebt relevante ervaring binnen Front Office in de hotelsector
• Je hebt bij voorkeur reeds ervaring als Front Office Manager, Assistant Front Office Manager of Front Office Supervisor
• Je bent een sterke people manager die medewerkers weet te coachen, motiveren en ontwikkelen
• Je combineert leiderschap met een uitgesproken hands-on mentaliteit
• Je bent gastgericht, representatief en professioneel in je aanpak
• Je beschikt over sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden
• Je kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht tijdens drukke momenten
• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig
• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels
• Je bent flexibel inzetbaar en begrijpt de operationele realiteit van een hotelomgeving
• Kennis van Opera is een belangrijke troef

• Een verantwoordelijke en afwisselende functie binnen MAEK Hotel Antwerp Central
• De kans om je eigen stempel te drukken op de werking en verdere ontwikkeling van de Front Office
• Een functie waarin people management en operationele betrokkenheid hand in hand gaan
• Een dynamische en inspirerende werkomgeving waar kwaliteit, gastvrijheid en beleving centraal staan
• Een competitief salarispakket met aantrekkelijke extralegale voordelen
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende hotelgroep
• Voordelen en personeelskortingen binnen de groep