Als Front Office Manager werkt u nauw samen met de General Manager en daarbij geeft u het DNA van de Groep aan uw klanten en uw team door. Je coacht jouw team op een manier die de persoonlijke ontwikkeling van elke collega bevordert en die de teamspirit volledig ten dienste stelt van de collectieve en individuele doelstellingen.

Relationele en sociale competenties :

• De Front Office Manager vormt, ondersteunt en begeleidt zijn/haar medewerkers in hun leerprocessen en delegeert opdrachten aan elk teamlid dat dan individueel wordt opgevolgd en geëvalueerd. - Geeft het team dagelijks uitdagingen zodat de budgettaire doelstellingen worden gehaald.
• Ontwikkelt een klimaat dat bevorderlijk is voor permanente verbetering, stimuleert de reflectie over het reilen en zeilen en speelt de voorstellen van het team door.
• Is voorbeeldig in zijn/haar benadering van de klant, zijn/haar onthaal, de concretisering van bijkomende verkoop, enz.
• Staat in voor de geschreven en mondelinge communicatie met de klanten.

Technische, beroepsgerelateerde competenties :

• Is in staat om een interne commerciële actie te lanceren en/of te organiseren
• Yield management: de Front Office Manager is in staat om de bezettingsgraad en de ARR te beheren zodat de begrote REVPAR maximaal wordt gegarandeerd: gedeeltelijk beheer van Dataweb, analyse van de positionering van de concurrenten, herstel van de tarieven, gebruik van de HR-tools van de groep (berekening van de verplaatsing bijvoorbeeld), kwaliteit van de gegevens.
• Is in staat om een tariefofferte voor klanten te bepalen en op te stellen, dat rekening houdt met de portefeuille en de ramingen.
• Kent de interne procedures en past ze toe en volgt ze dagelijks op (veiligheid, inning van geld, …)

Organisationele competenties:

• Is voorbeeldig in zijn/haar organisatie en het beheer van zijn/haar taken.
• De Front Office Manager kan zichzelf deadlines opleggen en ze nakomen.
• Past een beleid van de 'clean desk' toe en verzekert er zich van dat de werkplekken proper en opgeruimd zijn.
• Is in staat om een maandelijkse uurregeling op te stellen dat coherent is met de operationele behoeften en met de vragen van het personeel.
• Is in staat om de bestellingen door te geven in functie van de operationele noden en om de voorraden te beheren (hoeveelheden, DLC, …)

Aanpassingscompetenties:

• Is in staat om een uurregeling bij te stellen bij onverwachte prioriteiten, is beschikbaar om in de dienst bar en/of ontbijt bij te springen indien nodig.
• De Front Office Manager is in staat om op een serene manier te reageren bij crisissituaties, om voorstellen te formuleren als het erop aankomt om de relaties met verschillende betrokkenen te beheren.
• Is voorbeeldig in zijn beheer van de klachten van klanten

ibis Kortrijk Centrum
tav Dominique Van Ooteghem
Doorniksestraat 26-30
8500 Kortrijk
t: 056 25 79 75
m: h6330-gm@accor.com

Of gebruik de sollicitatie buttons onderaan deze pagina.