Als Front Office Agent ben jij hét visitekaartje van MAEK Hotel Antwerp Central. Je verwelkomt onze gasten met een warme en professionele uitstraling en zorgt voor een onvergetelijke eerste indruk. Dankzij jouw persoonlijke aanpak en oog voor detail voelt elke gast zich meteen welkom en begeleid je hen vlot doorheen hun volledige verblijf.
Je werkt nauw samen met de Front Office Manager en fungeert als spilfiguur tussen verschillende afdelingen zoals Housekeeping, F&B. Je draagt actief bij aan een vlotte werking, duidelijke communicatie en een hoogwaardige servicebeleving die perfect aansluit bij de gastvrije en eigentijdse identiteit van MAEK.
Kortom: jij speelt een sleutelrol in het creëren van een uitzonderlijke gastenervaring en draagt elke dag bij aan het succes van één van de meest dynamische lifestylehotels in het hart van Antwerpen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Verwelkomen van gasten en verzorgen van een vlotte check-in en check-out
• Beheren en verwerken van reservaties, betalingen en facturatie
• Informeren en adviseren van gasten over hotelservices en de omgeving
• Beantwoorden van telefoons, e-mails en algemene vragen
• Klantgericht oplossen van vragen en klachten
• Zorgen voor een correcte administratie en kassabeheer
• Afstemmen en communiceren met andere afdelingen (Housekeeping, F&B, Sales, Reservations)
• Bewaken van een nette en professionele receptieomgeving
• Actief bijdragen aan een optimale gastbeleving en servicekwaliteit

• Je hebt relevante ervaring in een gelijkaardige functie binnen de hotelsector
• Ervaring met Accor-systemen of internationale hotelstandaarden is een sterke troef
• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk)
• Je bent gastgericht, representatief en professioneel in je aanpak
• Je beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook tijdens drukke momenten
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail
• Je bent een echte teamplayer en werkt graag samen met verschillende afdelingen
• Je bent flexibel inzetbaar (shiften, weekends en feestdagen)
• Kennis van een hotel PMS-systeem (bv. Opera) is een plus

• Een uitdagende functie binnen een internationale hotelgroep met sterke merken en groeipotentieel
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan een high-end hospitality concept
• Een competitief salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen
• Een dynamische en inspirerende werkomgeving waar kwaliteit en beleving centraal staan
• Voordelen en personeelskortingen binnen de groep