Hilton Garden Inn Brussels Airport is gelegen in het imposante 'The Wings' gebouw in het internationale kantoordistrict met een directe verbinding met de luchthaven van Zaventem. Het In dit hotel zal je komen te werken in een internationale omgeving, met veel zakelijke reizigers, maar kom je ook in contact met personeel van de verschillende vliegmaatschappijen. Het hotel zal beschikken over een groot restaurant, diverse crew lounges en meerdere conferentieruimtes.

Wat kun je verwachten van Black Label Hotels?
Black Label Hotels is een dynamische hoteloperator met een unieke visie op het bouwen, uitbreiden en beheren van luxe lifestyle hotels. We werken samen met ketens zoals Accor, Hilton, IHG, Marriot en Wyndham, en begrijpen de behoeften van vastgoedeigenaren, investeerders en moderne hotelgasten. Onze focus ligt op het creëren van een omgeving die gasttevredenheid, samenwerking, innovatie en persoonlijke ontwikkeling bevordert. Door te investeren in de vaardigheden van onze medewerkers, bieden wij kansen voor interne ontwikkeling en groei. Wij zoeken werknemers die willen bijdragen aan de unieke, gastvrije sfeer van ons hotel. Sluit je aan bij ons hotel en help ons onze gasten een onvergetelijk verblijf te bezorgen.

ORGANISATIE:
Rapporteert aan de Operations Manager of aan de zaakvoerder. Geeft leiding aan de (ploeg)verantwoordelijke receptie en receptiebedienden. Indirecte leiding met team Housekeeping en Shuttle.

DOEL:
Formuleert doelstellingen van zijn/haar departement. Zorgt voor de invoering ervan en controleert de resultaten. Budgetbeheersing en controle. Klantendienst.

HOOFDTAKEN:
Beleid:

• Formuleert in overleg met het management en de verkoopsverantwoordelijke het verhuurbeleid van de kamers bestudeert de mogelijkheden van verschillende arrangementen, stippelt verkoopbeleid uit van de interne faciliteiten bepaalt interne richtlijnen voor de onthaaldiensten zorgt voor een gewaarborgde kwaliteit en service door een efficiënte werkorganisatie van zijn/haar departement optimaliseert de werkzaamheden van de receptie, geeft advies voor bepaalde investeringen, beheert het materiaal selecteert nieuwe medewerkers; staat in voor hun opleiding en evaluatie staat in voor de informatiedoorstroming aan het departement: prijzen, brochures, affiches, externe manifestaties, nieuwe winkels of restaurants enz...
• Volgt volledige financiële stromen op, van cashdrops tot AR accounts.
• Budgetbeheersing en -controle: stelt begroting op van zijn/haar departement superviseert facturering en betalingen maakt kosten- en batenanalyse op van verhuur kamers en andere faciliteiten.
• Klantendienst: werkt mee aan de receptie (tijdens piekperiode) vraagt de klanten naar hun appreciatie van de kamers (comfort) en dienstverlening onderhoudt contact met vaste klanten of groepen; geeft hierover de nodige informatie aan de verkoopsverantwoordelijke (vb. potentiële vaste klanten of groepen). Opvolging reviews afgegeven op alle diverse kanalen. Adm./807/ 137/ - geeft de nodige informatie m.b.t. reservaties en klanten door aan de verantwoordelijken van het restaurant, keuken, schoonmaak, verkoopsafdeling, boekhouding enz...

Communicatie:

• Geeft op basis van de planning of op aanvraag operationeel instructies aan de betrokken departementen of diensten (vb. restaurant, schoonmaakdienst, roomservice).µ
• Rapporteert aan verantwoordelijken en collega's stand van zaken (werkt in wisseldienst).
• Verzorgt de briefwisseling, verzendt documentatie, verdeelt de post en geeft berichten door.
• Staat in voor de telefoondienst: verstrekt inlichtingen, registreert reservaties, noteert boodschappen, verbindt gesprekken door met bevoegden, beantwoordt fax-telex.
• Staat in voor orde en netheid aan het onthaal

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Een multicultureel team opleiden en inspireren volgens de nieuwe normen van het internationale merk, met de nadruk op operationele uitmuntendheid en een persoonlijke ontvangst.
• Samenwerken met het management om procedures vast te stellen en te implementeren die aansluiten bij de eisen van het nieuwe merk, met behoud van het unieke karakter van het hotel.
• De bezettingsgraad en winstgevendheid optimaliseren door nauw samen te werken met de afdelingen Reserveringen, Verkoop en Revenue Management, met een strategische benadering van de market mix.
• Klachten van klanten diplomatiek en snel afhandelen, waarbij elke uitdaging wordt omgezet in een kans om de klantbinding te versterken.
• Toezicht houden op de roosters, budgetten en doelstellingen van de afdeling, en er tegelijkertijd op toezien dat de normen inzake uiterlijke verzorging en professionaliteit (uniformen, stiptheid, enz.) worden nageleefd.

• Aantoonbare ervaring (minimaal 3 jaar) in de Front Office van een 4 - of 5 -hotel dat deel uitmaakt van een internationale keten (Marriott, IHG, Hilton, Accor, Hyatt, enz.), bij voorkeur Hilton brand.
• Beheersing van de tools: ervaring met Opera PMS of een gelijkwaardig systeem (SynXis, Amadeus, OnQ) is essentieel. Kennis van de specifieke normen en tools van grote hotelketens (bijv. Marriott Global Source, IHG Concierge) is een groot pluspunt.
• Talen: Vloeiend Engels verplicht (hoofdwerktaal) + vloeiend Frans. Nederlands of een andere Europese taal is een pluspunt.

Sleutelcompetenties:

• Natuurlijk leiderschap en het vermogen om een team te motiveren in tijden van verandering.
• Stressbestendigheid en een scherp gevoel voor klantenservice.
• Nauwkeurige organisatie en het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren
• Oog voor detail en toewijding aan operationele uitmuntendheid.

Profiel:

• Deze veelzijdige functie vraagt om een dynamische persoon die deze rol kan vervullen.
• Je beschikt over uitstekende communicatie skills en daarnaast kun je ook ervaring voorleggen aan de receptie.
• De voertaal in het bedrijf is Engels en Frans, maar er ligt nog heel wat groeipotentieel in Vlaanderen, daarom zoeken we ook een Nederlandstalige kandidaat.
  
  Verder kun je je vinden in onderstaande omschrijving:
• Kwaliteits- en servicegericht
• Professioneel, met een degelijke savoir vivre, gevoel voor verfijning en goede smaak
• Communicatief in woord en geschrift, zelfzeker en professioneel
• Een echte teamplayer
• Flexibel, besluitvaardig en probleemoplossend
• In bezit van een eigen vervoer in verband met gelimiteerde toegankelijkheid openbaar transport

• Een dynamische en collaboratieve werkomgeving, waar naar je ideeën wordt geluisterd en deze worden gewaardeerd.
• Een competitief salarispakket, dat voldoet aan de normen van internationale hotelketens voor de Brusselse markt.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groep in volle expansie.

Dit bedrijf biedt een uitdagende en gevarieerde functie waarin je je vele competenties kwijt kunt. Dé kans om mee te groeien met een vooruitstrevend bedrijf, waar kwaliteit, service en duurzaamheid centraal staat.
Er wordt een gewaarborgd vast maandsalaris geboden en andere extralegale voordelen.

Waarom kies je voor Black Label Hotels?

• Een dynamische en collegiale werkomgeving.
• Reiskostenvergoeding.
• Korting op overnachtingen binnen hotels en restaurants van Black Label Hotels.
• Toffe collega's en veel (creatieve) vrijheid.
• Kansen om jezelf te (blijven) ontwikkelen binnen een jonge en groeiende horecaonderneming.
• Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Ontdek de voordelen van bij ons werken

• Werken in een groeiende en dynamische omgeving met ruimte om jezelf te ontwikkelen.
• Werken in een internationale werkomgeving.
• Ontdek de wereld van onze Hotels met onze personeelskorting.
• Werken met de leukste collega’s!

Hilton Garden Inn Brussels Airport
tav. Recruiting
Culliganlaan 3a
1831 Machelen
mail: hr@hiltongardeninnbrussels.com
Telefoon. +32 (0) 2 894.39.40

Of gebruik de sollicitatie button onderaan deze pagina.