Sfeervol, eigentijds, internationaal, professionele guest service, in beweging ... Het zijn slechts enkele kernwoorden die Novotel Brussels Airport typeren. Hoewel het hotel deel uitmaakt van de bekende en internationale hotelgroep Accor, reageert het flexibel en autonoom op tendenzen in de markt. Het beschikt over ruime vergadermogelijkheden en wenst te groeien naar een trendy en hedendaags F&B aanbod. Bij AccorHotels, zijn we gemotiveerd door één gemeenschappelijke passie, die van hotels en de belofte aan onze gasten om « Feel Welcome » te zijn. Met meer dan 180 000 vrouwen en mannen, verwelkomen we dagelijks duizenden mensen in meer dan 3800 hotels verspreid over 92 landen. Om dezelfde service te garanderen over heel de wereld, hebben we 6 gemeenschappelijke waarden : Passie voor de gast, vertrouwen, respect, innovatie, geest van verovering en duurzame prestatie. AccorHotels is ook en geheel van prachtige merken, gaande van luxe segment tot budgetvriendelijke hotels. We werken samen voor Raffles, Swissôtel, Fairmont, Sofitel, MGallery, Pullman, Mercure, Novotel, Novotel Suites, Ibis, Ibis Styles, Ibis Budget, enz. Bij ons werken is een onvergetelijke en verrijkende ervaring! Klaar voor de challenge?

Als Front Office Manager werkt u nauw samen met de General Manager en daarbij geeft u het DNA van de Groep aan uw klanten en uw team door! U coacht uw Team op een manier die de persoonlijke ontwikkeling van elkeen bevordert en die de teamspirit volledig ten dienste stelt van de collectieve en individuele doelstellingen.

Relationele en sociale competenties :

• De Front Office Manager vormt, ondersteunt en begeleidt zijn/haar medewerkers in hun leerprocessen en delegeert opdrachten aan elk teamlid dat dan individueel wordt opgevolgd en geëvalueerd.
• Geeft het team dagelijks uitdagingen zodat de budgettaire doelstellingen worden gehaald.
• Ontwikkelt een klimaat dat bevorderlijk is voor permanente verbetering, stimuleert de reflectie over het reilen en zeilen en speelt de voorstellen van het team door.
• Is voorbeeldig in zijn/haar benadering van de klant, zijn/haar onthaal, de concretisering van bijkomende verkoop, enz.
• Staat in voor de geschreven en mondelinge communicatie met de klanten.

Technische, beroepsgerelateerde competenties :

• Is in staat om een interne commerciële actie te lanceren en/of te organiseren
• Is in staat om een tariefofferte voor klanten te bepalen en op te stellen, dat rekening houdt met de portefeuille en de ramingen.
• Kent de interne procedures en past ze toe en volgt ze dagelijks op (veiligheid, inning van geld, …)

Organisationele competenties:

• Is voorbeeldig in zijn/haar organisatie en het beheer van zijn/haar taken.
• De Front Office Manager kan zichzelf deadlines opleggen en ze nakomen.
• Past een beleid van de 'clean desk' toe en verzekert er zich van dat de werkplekken proper en opgeruimd zijn.
• Is in staat om een maandelijkse uurregeling op te stellen dat coherent is met de operationele behoeften en met de vragen van het personeel.
• Is in staat om de bestellingen door te geven in functie van de operationele noden en om de voorraden te beheren (hoeveelheden, DLC, …)

Aanpassingscompetenties:

• Is in staat om een uurregeling bij te stellen bij onverwachte prioriteiten.
• De Front Office Manageris in staat om op een serene manier te reageren bij crisissituaties, om voorstellen te formuleren als het erop aankomt om de relaties met verschillende betrokkenen te beheren. Is voorbeeldig in zijn beheer van de klachten van klanten

Talenkennis:

• Kennis van Nederlands, Frans en Engels zijn verplicht.
• Een of andere extra talen? Super!
  

• Overeenkomst van Front Office Manager van onbepaalde duur, voltijds en met variabel uurrooster.
• Naast een basissalaris, zult u van de volgende voordelen genieten:
• Permanent ontwikkelingsplan, interne en externe opleidingen,
• Eco-cheques, Eindejaarspremie, Bonus doelstellingen, Hospitalisatieverzekering, Groepsverzekering.
• Een aangenaam en gestructureerd werkkader, een “personeelskaart” van Accor waarmee u van kortingen kunt genieten wanneer u in de hotels van het internationale netwerk verblijft.