ALGEMEEN

• Ontvangen, verwelkomen en registreren van de gasten, het onderhouden van hun folio,
• Het tegemoet komen van de gasten hun behoeften en vragen.
• Het beheren van de kassa en het beheren van de telefoon.
• Het maken van reservaties en het uitvoeren van administratieve taken overgedragen door de bestuurder en de onthaalverantwoordelijke.
• Instaan voor de bediening in het restaurant: ontbijt, lunch en diner
• Instaan voor de bediening aan de bar, terras en Spa
• Het overtreffen van de gasten hun verwachting

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:

• Hospitality - Verwelkomen van gasten
• Inchecken van de gasten op een correcte en vlotte manier met aandacht naar hospitality, begeleiden naar de kamer
• Efficiënt uitchecken van de gasten
• Facturen correct afsluiten, kassa en betalingen ontvangen en verwerken
• Grondige productkennis vertonen en op een commerciële manier extra verkoop stimuleren
• Opvolgen van reservaties via mail en telefoon
• Garanderen dat elke betaling van een gast op de correcte manier wordt afgehandeld
• Ordelijk werken, documenten en files bevinden zich steeds op de juiste plaats.
• Steeds een correcte handover (in detail) voorzien en bij elke shift wissel uit te voeren.
• Vertrouwd zijn met de veiligheidsprocedures in plaats en de op een correcte manier omgaan met vertrouwelijke informatie.
• Opvolgen van memo’s opgezet door de verantwoordelijken van het onthaal Operationeel
• Zorgen voor een correcte en vlotte communicatie tussen de receptie en de andere afdelingen in het hotel.
• Opvolgen van algemene hygiëne in het hotel.
• Precies en proactief werken
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Indien nodig, hulp bij Housekeeping (checken van kamers,…)
• Assisteren bij de opbouw en voorbereidingen van de zaal
• Bezorgen van een goede werkomgeving; werk net en georganiseerd
• Het uitvoeren van redelijke verzoeken aangegeven door de verantwoordelijke van het onthaal

Note: Dit is geen uitgelijnde/gedetailleerde lijst van de exacte taken die je moet uitvoeren maar dient vooral als richtlijn voor je dagelijkse taken, deze kunnen verschillen van dag tot dag.

Front Office receptioniste werkt altijd in functie van de gasten en in samenwerking met het gehele team.
Om succesvol te zijn in deze rol, zijn volgende kwalificaties vereist:

• Verantwoordelijkheidsgevoel hebben en zelfstandig kunnen werken
• Enthousiast, flexibel en service minded
• Goede organisatorische vaardigheden
• Probleemoplossend kunnen werken
• Werk steeds zelfstandig opmerken en uitvoeren
• Polyvalent
• Scherp oog voor details en algemeen werk
• Onder stress kunnen werken
• Verzorgd voorkomen, netheid en nauwkeurigheid
• Oplossingsgericht en hands on mentaliteit
• Bereid om zichzelf te ontwikkelen
• Taalvaardigheden in Engels en Nederlands, Frans is een zeer groot pluspunt en een kleine basisnotie is vereist
• Bereid tot het presteren van vrijwillige overuren op drukke dagen of drukke periodes
• Woonachtig op niet meer dan een 30 tal km afstand omwille van de vroege en late shiften

• We bieden u een fantastische opportuniteit in een uniek hotel concept in de Vlaamse ardennen. Een veelzijdige job in een klein en gemotiveerd team.
• Hier zal u werken in een team dat streeft naar succes en plezier op de werkvloer.
• U ontvangt een salaris met diverse voordelen.