BIENVENUE AU STEIGENBERGER ICON WILTCHER'S
Seuls les hôtels Steigenberger de légende, les plus iconiques sont autorisés à s’appeler « Steigenberger Icons ».
Situé dans le quartier le plus en vogue sur la prestigieuse Avenue Louise, le Wiltcher’s vous invite à vibrer au rythme de la ville.
Un mélange unique sophistiqué et chaleureux emprunt d’Histoire qui fait du Steigenberger Icon Wiltcher’s l’endroit idéal pour une expérience unique typiquement belge.

INSPIRANT, VIBRANT ET ELEGANT
Une passion couplée au service unique 5 étoiles Supérieures reflètent la philosophie du Wiltcher’s.
Une attention inégalée aux détails vous garantit un séjour agréable et confortable. Avec le plus haut degré de confort dont vous puissiez rêver nos chambres luxueuses et élégantes sauront vous charmer.
Vous recherchez une salle de conférence à Bruxelles ? Laissez-vous tenter par nos différents espaces modulable de réunion. Nous serons heureux de vous préparer une offre personnalisée.
Succombez aux plaisirs culinaires et créations uniques proposés au sein de nos Restaurants et Cocktail Bar à tout moment de la journée.
Échappez à la routine quotidienne stressante et détendez-vous dans notre espace SPA et bien-être.

POSITION/TITRE: Réceptionniste / Téléphoniste / Night Audit
DEPARTEMENT: Front Office
REPORTE A: Assistant FOM, FOM, Assistant Night Manager/ Night Manager
RESPONSABLE DE: Stagiaires

Responsabilités clés:

• Est à connaissance des arrivées et départs du jour.
• Surveille le statut des chambres
• Gère les commentaires et soucis des clients de manière rapide et appropriée.
• Anticipe les besoins de nos clients pour pouvoir les enchanter et aller au-delà de leurs attentes.
• Possède une compréhension basique de la comptabilité.
• Assure qu’il y ait une communication ouverte avec les Concierges
• A une bonne connaissance de la concurrence dans les alentours ainsi que les services et installations offerts.
• A une connaissance générale de l’emplacement de l’hôtel et des attractions dans les alentours.
• Gère les appels des clients, appels extérieurs, prend des messages ainsi que les réveils.
• Répond aux demandes de réservations, gère les demandes de changements, annulation quand il est nécessaire et établi les charges correspondantes si elles s’appliquent.
• Doit pouvoir assurer des shifts de nuit en remplacement du Night Audit

Qualité Service Client
Responsabilités financières
Gestion de l’équipe
Bien-être, Santé, Sécurité et sûreté

Compétences et qualifications clés

• Savoir-Faire :
  - Maximise la contribution de chacun des autres.
  - Modeste.
  - Fait continuellement l’effort de s’améliorer personnellement.
  - Reste calme sous pression.
  - Capable à gérer le stress.
  - N’est pas surpris par l’imprévu.
• Savoir-Etre :
  - Adhère à des valeurs appropriées et effectives dans les bons comme les mauvais temps.
  - Acte en accord avec ces valeurs.
  - Est perçu comme un individu direct et honnête.
  - Réussi à gérer les situations difficiles de manière calme et tranquille.
• Savoirs et qualifications
  - Très bonnes connaissances de l’anglais, du français et du néerlandais lu, écrit et parlé.
  - Doit être capable à travailler des horaires flexibles
  - Doit avoir des aptitudes mathématiques, des bonnes connaissances de logiciels et une connaissance de l’opération hôtelière.
  - Doit avoir un minimum d’un an d’expérience travaillant dans un hôtel. Expérience d’hôtellerie de luxe est préférable.
  - Aptitudes organisationnelles et profesionalisme, gérer plusieurs tâches, sens de l’organisation