Crowne Plaza Maastricht is een internationaal 4* hotel en is direct gelegen aan de Maas, met 174 kamers, negen banqueting- zalen, een hotelbar en een culinair restaurant “De Mangerie”. Service, gastgerichtheid, vakbekwaamheid, vriendelijk personeel en constante kwaliteit van ons product en onze dienstverlening staan bij ons hoog in het vaandel.

Als Housekeeping Manager ben je verantwoordelijk voor het controleren van de gastenkamers en publieke ruimtes en het leiding geven aan de medewerkers van het Housekeeping team. Een belangrijk deel van je werkzaamheden vormen de communicatie met gasten en het voldoen aan hun verzoeken. Tevens de communicatie met andere afdelingen, zoals front office en technische dienst is een belangrijk onderdeel. Je rapporteert aan de GM en Hotel Manager. Je werkt in een internationaal en dynamisch team. Heb jij passie voor Housekeeping en weet jij een team goed te motiveren?

• Indelen van de werkzaamheden, geven van aanwijzingen en instructies, toezien op de werkvoortgang, werkkwaliteit, gebruik van apparatuur etc
• Controleren van alle kamers en publieke ruimten aan de hand van controlelijsten.
• Signaleren van beschadigingen / mankementen.
• Behandelen van klachten, opmerkingen en vragen van gasten, verstrekken van informatie van algemene aard en verlenen van service.
• Verblijfsgereed maken van gasten kamers volgens vaste schema's / controlelijsten.
• Jaarplanningen maken voor de grote schoonmaak.
• Goede communicatie met de leveranciers.
• Bestellen van benodigde schoonmaakmiddelen, guest supplies, e.d.
• Letten op de naleving (ook door medewerkers) van de gestelde regels t.a.v. bedrijfshygiëne, (kamer-)presentatie, werkmethoden en gedrag jegens gasten.
• Signaleren van mogelijke verbeteringen in werkmethoden, gebruik schoonmaakmiddelen e.d. door het doen van voorstellen aan GM en Director of Operations
• Opstellen van de roosters en payroll monitoren aan de hand van forecasts.
• IHG standards implementeren en bewaken.
• Mede opstellen van werkschema’s en controlelijsten aan de hand van de IHG standards.
• Gereed maken van kamerlijsten zodat het team in de ochtend goed kan beginnen.
• Behandelen van de lost & found procedure en andere aanvragen voor de gasten.
• Regelen van verlof.
• Mee draaien van duty diensten.
• Selecteren van nieuwe medewerkers.
• Zorg dragen voor het (laten) opleiden/inwerken van medewerkers.
• Begeleiden van stagiaires.
• Opstellen van inwerkprogramma.
• Geven van trainingen en team meetings organiseren.
• Monitoren van IHG Heartbeat scores (gasten beoordelingen).
• Uitvoeren beoordelingen en functioneringsgesprekken.
• Vervaardigen van periodieke overzichten en rapportages.
• Verzorgen van administratieve afhandeling

Wij zijn op zoek naar kandidaten die een afgeronde Hotelschool/ Facility Management opleiding hebben en over minimaal 2-4 jaar relevante werkervaring beschikken. Ervaring in de hotellerie is een pré. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Daarnaast heb je oog voor detail. Tevens ben je een kei in het enthousiasmeren en motiveren. Het betreft een functie voor 38 uren per week. Flexibiliteit m.b.t. weekendwerkzaamheden is een must.

• 38-urige werkweek
• Flexibiliteit mbt weekenden en feestdagen.

Vacature is per direct beschikbaar, startdatum in overleg

• Een marktconform salaris;
• Reiskostenvergoeding indien je meer dan 10 km van het werk woont;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling;
• Korting in de hotels binnen de IHG keten;
• Collectieve zorgverzekering en collectieve bedrijfsfitness;
• Interne en externe trainingsmogelijkheden;