Als Front Office Agent ben jij hét visitekaartje van ons hotel. Je verwelkomt onze gasten met een warme en professionele uitstraling en zorgt voor een uitstekende eerste indruk. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en oog voor detail voelt iedere gast zich meteen welkom en begeleid je hen vlot tijdens hun volledige verblijf.

Je werkt nauw samen met de Front Office Manager en fungeert als een belangrijke schakel tussen verschillende afdelingen, waaronder Housekeeping, F&B en Maintenance. Je draagt actief bij aan een efficiënte werking, een heldere communicatie en een servicebeleving die perfect aansluit bij de kwaliteitsstandaarden van Holiday Inn Express en IHG.

Kortom: jij speelt een belangrijke rol in het creëren van een zorgeloze en aangename gastenervaring en draagt elke dag bij aan het succes van Holiday Inn Express Antwerp City North.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Verwelkomen van gasten en verzorgen van een vlotte check-in en check-out
• Beheren en verwerken van reservaties, betalingen en facturatie
• Informeren en adviseren van gasten over hotelservices en de omgeving
• Beantwoorden van telefoons, e-mails en algemene vragen
• Klantgericht oplossen van vragen en klachten
• Zorgen voor een correcte administratie en kassabeheer
• Afstemmen en communiceren met andere afdelingen (Housekeeping, F&B, Sales, Reservations)
• Bewaken van een nette en professionele receptieomgeving
• Actief bijdragen aan een optimale gastbeleving en servicekwaliteit

• Je hebt relevante ervaring in een gelijkaardige functie binnen de hotelsector
• Ervaring met Accor-systemen of internationale hotelstandaarden is een sterke troef
• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk)
• Je bent gastgericht, representatief en professioneel in je aanpak
• Je beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook tijdens drukke momenten
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail
• Je bent een echte teamplayer en werkt graag samen met verschillende afdelingen
• Je bent flexibel inzetbaar (shiften, weekends en feestdagen)
• Kennis van een hotel PMS-systeem (bv. Hotelkey) is een plus

• Een uitdagende functie binnen een internationale hotelgroep met sterke merken en groeipotentieel
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan een high-end hospitality concept
• Een competitief salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen
• Een dynamische en inspirerende werkomgeving waar kwaliteit en beleving centraal staan
• Voordelen en personeelskortingen binnen de groep