Ben jij een enthousiaste hotelprofessional die graag een team aanstuurt, medewerkers laat groeien en de dagelijkse werking van een hotel in goede banen leidt? Combineer je sterke organisatorische vaardigheden met een hands-on mentaliteit en oog voor detail? Dan is ibis Aalst op zoek naar jou!

Als Front Office Leader ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en goede werking van de receptie. Je begeleidt, motiveert en traint je team en zorgt ervoor dat onze gasten kunnen rekenen op een professionele, vriendelijke en efficiënte service. Je bent zowel een coach als een operationele kracht en werkt actief mee op de werkvloer wanneer dat nodig is.

Bij ibis Aalst combineren we een gastvrije ontvangst met een efficiënte hotelwerking. De receptie staat bovendien in voor de barservice, waardoor je samen met je team verantwoordelijk bent voor een vlotte en aangename ervaring voor onze gasten.

Team management & opleiding
• Je stuurt het receptieteam aan, motiveert medewerkers en zorgt voor een goede samenwerking.
• Je staat in voor de opleiding, begeleiding en ontwikkeling van nieuwe en bestaande medewerkers.
• Je geeft duidelijke instructies en constructieve feedback en waakt over de naleving van de hotelprocedures en servicestandaarden.
• Je stelt de uurroosters op, rekening houdend met de bezetting, de operationele noden en de beschikbaarheid van het team.
• Je volgt de prestaties en ontwikkeling van medewerkers op en stimuleert een professionele en klantgerichte werkhouding.

Dagelijkse operationele werking
• Je organiseert en coördineert de dagelijkse werking van de receptie.
• Je waakt over een vlotte check-in en check-out, een correcte informatieoverdracht tussen de shiften en een professionele opvolging van gastenvragen en klachten.
• Je werkt actief mee aan de receptie en ondersteunt het team waar nodig.
• Je zorgt ervoor dat de barservice correct verloopt en dat de receptie en bar als één geheel functioneren.
• Je volgt de gasttevredenheid op en neemt initiatief om de kwaliteit van de dienstverlening voortdurend te verbeteren.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en zorgt voor een efficiënte oplossing van problemen.

Administratie, controles & opvolging
• Je voert administratieve controles uit op de dagelijkse receptiewerkzaamheden.
• Je controleert reservaties, betalingen, facturatie en andere financiële en administratieve processen.
• Je volgt afwijkingen, openstaande dossiers en fouten op en zorgt ervoor dat deze tijdig worden rechtgezet.
• Je waakt over een correcte toepassing van de procedures en zorgt ervoor dat de nodige informatie en rapporteringen beschikbaar zijn.
• Je volgt de dagelijkse resultaten en operationele aandachtspunten op en rapporteert aan de hotel verantwoordelijke.

Groepsreserveringen & commerciële opvolging
• Je behandelt en coördineert groepsreserveringen en volgt deze op van aanvraag tot vertrek.
• Je onderhoudt contact met klanten en zorgt voor een correcte verwerking van afspraken, kamerindelingen en praktische wensen.
• Je stemt de groepsreservaties af met de operationele werking van het hotel, zodat alles goed voorbereid is bij aankomst.
• Je signaleert commerciële opportuniteiten en denkt mee over een optimale bezetting en gasttevredenheid.

• Je hebt relevante ervaring in de hotellerie, bij voorkeur aan de receptie en in een leidinggevende functie.
• Kennis Opera Cloud is een pré
• Je bent een natuurlijke leider die medewerkers kan motiveren, begeleiden en opleiden.
• Je bent organisatorisch sterk en hebt ervaring met het opstellen van uurroosters of bent bereid dit snel te leren.
• Je werkt nauwkeurig en hebt een goed inzicht in administratieve en financiële controles.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en bent bereid om operationeel mee te werken aan de receptie en bar.
• Je kunt prioriteiten stellen en behoudt het overzicht, ook tijdens drukke periodes.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent flexibel en bereid om, wanneer de werking van het hotel dit vereist, in verschillende shiften te werken.

• Een voltijdse functie met verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• De mogelijkheid om een team te begeleiden, op te leiden en verder te ontwikkelen.
• Een gevarieerde functie waarin people management, administratie, organisatie en gastvrijheid samenkomen.
• Een dynamische werkomgeving binnen ibis Aalst.
• De kans om actief bij te dragen aan de kwaliteit, efficiëntie en resultaten van het hotel.
• Een loon volgens de geldende barema's van de horeca, in functie van de toepasselijke functieclassificatie en ervaring.

Ben jij de georganiseerde, gastgerichte en betrokken leidinggevende die ons team naar een hoger niveau kan tillen?
Join ibis Aalst en bouw samen met ons aan een sterke teamwerking en een uitstekende gastenervaring!

Solliciteer via mail, debbie.decleck@moxyantwerp.com en laat ons kennismaken met jouw enthousiasme en gastvrijheid.

Of solliciteer via de button onderaan deze pagina.