In NH Gent Belfort zitten de gasten meteen in het hart van de stad Gent. Na slechts 5 minuten lopen zijn ze bij al de bezienswaardigheden zoals de kathedraal, het Gravensteen en het belfort. Er zijn 174 kamers, waaronder Standaard en Superior kamers en Suites. Sommige kamers zijn ingericht in een meer klassieke stijl, met tapijt, terwijl andere moderner zijn en een hardhouten vloer hebben.
Behalve een bar en een restaurant is er ook een terras: hier is het in de warmere maanden goed toeven. Er is ook een sauna in onze fitnessruimte. Voor speciale gelegenheden hebben we een indrukwekkende middeleeuwse gewelfde kelder voor eventjes kunnen doorgaan.

Taken

In deze functie bent u verantwoordelijk voor de werkzaamheden aan de Front Office (receptie) en de medewerkers tijdens uw shift. U zorgt ervoor dat de gasten op een vriendelijke en efficiënte manier worden geholpen tijdens uw shift. U zal ook het krediet beleid en de krediet procedures toepassen.

Uw taken houden onder meer in:
- het leiden van het FO personeel tijdens uw shift
- het verzorgen van receptietaken
- toezien op de veiligheid en verzorgen van het centraal sleutelbeheer
- het verzorgen van reserveringen, verkopen van de overige "hotelproducten"
- het oplossen van zich voordoende problemen t.a.v. bijzonderheden, personeelsbezetting e.d. per afdeling, opvangen en behandelen van klachten. Toezien op het werken volgens SOP's van NH en uitvoeren van steekproefsgewijze controles daarop
- het geven van aanwijzingen en instructie aan medewerkers.
- zorg dragen voor een constant hoog niveau van service naar zowel gasten als collega’s;
- kent de Standard Operating Procedures (SOP’s) en werkt te allen tijde volgens deze richtlijnen;
- het bijwonen van de afdelingsvergaderingen c.q. werkoverleg
- het verrichten van andere, op de functie van toepassing zijnde werkzaamheden en elk redelijk verzoek van het management opvolgen

Profiel

Bent u:
- Besluitvaardig en doortastend?
- Servicegericht?
- Flexibel?
- Bent u Nederlandstalig maar spreekt u ook een aardig woordje Frans en Engels?
Hebt u:
- een eerste goede eravring als receptionist(e) in de hotelwereld?
- aandacht voor kwaliteit?
- beslissingsvermogen?
- een analytische geest?
- ervaring in een soortgelijke functie?

Dan bent u diegene waar we naar op zoek zijn!

Jobgerelateerde competenties
Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
De activiteiten van een team coördineren
De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
De klanten verwelkomen bij hun aankomst
De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
Persoonsgebonden competenties
Leervermogen hebben
Plannen (= ordenen)
Resultaatgerichtheid
Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
Samenwerken als hecht team
Commercieel zijn
Regels en afspraken nakomen
Creatief denken (Inventiviteit)
Klantgerichtheid
Contactvaardig zijn
Zin voor nauwkeurigheid hebben
Zelfstandig werken
Omgaan met stress

Aanbod

Naast een concurrerend salaris biedt NH Hotel Group ondermeer de volgende arbeidsvoorwaarden:

- Speciaal medewerkerstarief: voor verblijf in NH hotels wereldwijd!
- NH University: uitstekende trainings- en (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden
- NH Amigos-vouchers: nodig familie en vrienden met korting uit bij NH Hotels
- Reiskostenvergoeding: voor reizen tussen woon- en werkplaats
- Werknemerskaart: met bonuspunten voor voordelen via de werknemers waarderingsprogramma's

De jobsite voor hotel professionals

Shiftleader Front Office

Bedrijf

Taken

Profiel

Aanbod

Solliciteren

Statistics

Opdrachtgever

Publicatiedatum