De gebouwen die het hotel vormen zijn gelegen in het historische centrum van Kortrijk. In Kortrijk werden de gebouwen volgens het ontwerp van Cobergher in conservatieve, gotische stijl gebouwd. De gebouwen die het hotel vormen zijn gelegen in het historische centrum van Kortrijk en bestaan uit een aaneenrijging van 5 rijhuizen in de Onze-Lieve-Vrouwestraat, het Rijksarchief en Handboogstraat, gelegen aan de Leien.

De ambitie is de realisatie van een luxe boutique hotel van het hoogste segment waarbij het interieur zich onderscheidt van alle hotels in België. Verblijven in het Cobergher Hotel kan telkens een andere ervaring zijn gezien de verschillende type kamers en de zeer diverse kamerinterieurs. De gebouwen bieden ruimte aan 17 kamers en Suites met verschillende gemeenschappelijke ruimtes die elk een eigen sfeer hebben.

Het Cobergher Hotel zal tevens long-stay verblijven aanbieden, dankzij een aanbod van appartementen in de stad. Het Cobergher Hotel biedt ook een dynamische bar aan waar jong en oud graag vertoeven om een glaasje te komen drinken of een klein hapje te eten in een stijlvol en uniek kader. Ontspannen en conditie op pijl houden kan volledig privatief op het wellness verdiep in het hotel. Naast tal van sfeervolle salons heeft het Cobergher Hotel, met het aanpalend Rijksarchief, vergader en event mogelijkheden voor zowel grote als kleine samenkomsten.

Als Guest Service Agent bent u medeverantwoordelijk voor de gehele Front Office diensten van het Cobergher Hotel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gasten. Om deze functie te kunnen uitoefenen, bent u verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderstaande verantwoordelijkheden (Deze lijst is indicatief en niet beperkend):

VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Staat in voor het onthaal, vlot verloop van het verblijf en vertrek van gasten
• Doorgeven van (telefonische) reservaties, inboeken van reservaties
• Begeleiden van gasten naar de hotelkamer, uitleg van kamer- en hotelfaciliteiten
• Toezicht houden op, coördineren en controleren van de bagage en transport van de gast tijdens hun aankomst en vertrek
• Advies en informatie geven over het hotel, de stad en haar omgeving
• Onthaalt gasten, geeft de nodige inlichtingen en verzorgt de check in administratie
• Maakt de gast wegwijs in het hotel
• Lost problemen en klachten op
• Verzorgt check-out administratie
• Houdt toezicht op in-en uitgaande gasten
• Verdeelt de post, geeft berichten door
• Bedient de telefooncentrale
• Staat in voor de orde en netheid aan het onthaal
• Is het aanspreekpunt voor de receptie van zijn/haar shift en antwoordt op de vragen van de gasten
• Het naleven van de procedures aan de FO
• Nauw samenwerken met alle afdelingen in het hotel
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
• Analyseren, rapporteren en verwerken van vragen, feedback en klachten van gasten en collega's om een goede kwaliteit en service te waarborgen
• Ondersteuning bieden bij de organisatie van allerlei events en seminaries
• Verwerken van facturen en beheer kassa. Verantwoordelijk zijn voor eigen kassa-afdracht na zijn/haar shift
• Beheren van cash, voorraad en materiaalbeheer
• Deelnemen aan alle vergaderingen waar u voor uitgenodigd wordt

De Guest Service Medewerker werkt altijd samen met het hele team in functie van de tevredenheid van de hotelgasten. Om deze functie succesvol uit te voeren, zijn volgende kwalificaties vereist:

• Ervaring binnen de hospitality in een soortgelijke functie
• Veelzijdige discipline en hoge maat van vakkennis vereist
• Sterke commerciële capaciteiten
• Communicatief sterk in het Engels, Frans en Nederlands, zowel gesproken als geschreven. Kennis van elke andere taal is een plus
• Enthousiast, flexibel, stipt en service minded
• Kennis van een Front Office systeem is een must, kennis van Protel Air is een plus
• Onder stress kunnen werken
• Verzorgd voorkomen, netheid en nauwkeurigheid
• Oplossingsgericht en hands on mentaliteit
• Open voor professionele ontwikkeling
• Zowel alleen als in teamverband kunnen werken
• In het bezit zijn van een rijbewijs B

We bieden u een fantastische opportuniteit in een uniek hotel concept in Kortrijk. Hier zal u werken in een team dat streeft naar succes en plezier op de werkvloer. U krijgt de kans om deel uit te maken van de opening van het Cobergher Hotel, een uitzonderlijke professionele ervaring. U ontvangt een competitief salaris met diverse voordelen. Je werktijden worden afgestemd op het business profiel van de afdeling.