Beter 1 Valk in de hand…

De Amerikanen hebben de Hiltons, Nederlanders de van der Valks. Vrijgevochten en eigenzinnig, met een scherpe koopmansgeest én constant op zoek naar vernieuwing, want stilstaan betekent achteruitgaan. Dat is bij ons, bij Van der Valk Brussels Airport, niet anders. Het maatschappelijk verantwoord ondernemen stroomt door onze aderen. Het maakt deel uit van ons DNA.

Maar we zijn meer dan een bedrijf, we zijn een (h)echte familie die goed voor elkaar zorgt. We houden onze interne keuken graag net en gezond. Daarom zijn we op zoek naar goede manager om ons menselijk kapitaal te bewaken. Heb jij een passie voor HR? Ben jij geboeid door de gastronomische wereld? Lees dan gerust verder

Doelstelling: Het aansturen van alle werkzaamheden aan de Front Office waarbij er ten allen tijde wordt toegezien op het verlenen van een hoffelijke, vriendelijke en efficiënte service aan hotelgasten. De Front Office Manager zorgt voor een prima werksfeer aan de receptie door collega’s en stagiaires op te leiden en te coachen.

• Taken & Verantwoordelijkheden:
  • Verleent ten allen tijde uitstekende service aan de hotelgasten;
  • Behandelt alle vragen op een professionele en hoffelijke manier: persoonlijk, telefonisch, per email of per fax;
  • Bereidt alle nodige administratie voor met betrekking tot de aankomst en het vertrek van alle gasten (regulars, VIP’s, groepen, etc.);
  • Verwelkomt alle gasten, zorgt voor een verwelkomende en professionele check-in en verstrekt correcte informatie met betrekking tot de services van het hotel;
  • Organiseert transport voor hotelgasten: taxi’s, hotelshuttle, etc.;
  • Behandelt klachten en schenkt voortdurend aandacht aan de behoeften van de gast
  • Bereidt facturen voor en controleert betalingsmogelijkheden, regelt de betalingen bij check-out;
  • Is verantwoordelijk voor alle cash handlings;
  • Neemt reserveringen aan en gaat om met annulaties van reserveringen en noshows;
  • Blijft up-to-date met huidige promoties en prijszettingen van het hotel om ten allen tijde gasten correcte informatie door te geven;
  • Houdt de lobby ten allen tijde netjes en ordelijk;
  • Rapporteert alle technische fouten aan de afdeling Technische Dienst;
  • Draait nodige rapporten voor housekeepers en management;
  • Kijkt dagelijks financiële rapporten (void rapport, openstaande balans guests inhouse, trial balance) na;
  • Controleert dagelijks de ontvangen betalingen van de receptionisten.
• SECUNDAIRE VERWACHTINGEN
  • Woont vergaderingen bij die binnen de afdeling en/of het hotel worden
  georganiseerd;
  • Gaat op een verantwoordelijke manier om met de materialen van het bedrijf;
  • Staat in voor netheid en orde op de eigen werkplek.
• TRAINING & ONTWIKKELING
  • Neemt deel aan relevante opleidingen voorzien en gevraagd door de
  leidinggevende en/of het hotel.
• SAFETY AND SECURITY
  • Is opmerkzaam voor inkomende en uitgaande gasten;
  • Is bekend met alle noodprocedures van toepassing in het hotel;
  • Rapporteert defecten aan de materialen;
  • Rapporteert onveilige situaties aan de interne preventieadviseur.
• MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN // GROENE SLEUTEL
  • Neemt actief deel aan het “Groene Sleutel”-programma.
• PEOPLE MANAGEMENT
  • Draagt zorg voor een optimaal personeelsbestand binnen de afdeling;
  • Werkt nauw samen met Human Resources op gebied van rekrutering en selectie;
• • Is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het team: geeft op regelmatige basis feedback aan de werknemers en voert jaarlijkse evaluatiegesprekken;
  • Detecteert de ontwikkelingsnoden van de werknemers binnen de afdeling en organiseert trainingen en opleidingen (intern of extern) i.s.m. HR;
  • Staat in voor de optimale werkplanning en taakverdeling;
  • Is verantwoordelijk voor de behandeling van administratieve personeelsbonden taken (vakantieaanvragen, controle van gepresteerde uren, mutatieformulieren, etc.)

Alle taken en verantwoordelijkheden zoals beschreven zullen worden uitgevoerd volgens de standaarden en de ethiek van het Van der Valk Hotel Brussels Airport.

• Marktconform salaris
• Flexibel werkregime
• Na 6 maanden in dienst: hospitalisatieverzekering
• Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur