Het Mercure Antwerp City South staat aan de vooravond van een uitzonderlijke transformatie. Na een grondige renovatie zal het hotel heropenen als Pullman Antwerp – een premium lifestylemerk binnen de Accor‑groep en meteen het eerste Pullman‑hotel in Antwerpen.

Voor deze bijzondere herpositionering zoeken wij een enthousiaste en gedreven Front Office Agent die mee wil bouwen aan een nieuw hoofdstuk in de Antwerpse hotellerie. Als Front Office Agent ben jij hét visitekaartje van ons hotel: je verwelkomt onze gasten met een warme en professionele uitstraling en zorgt voor een onvergetelijke eerste indruk. Dankzij jouw persoonlijke aanpak en oog voor detail voelt elke gast zich meteen welkom en begeleid je hen vlot doorheen hun verblijf.

Je werkt nauw samen met de Front Office Manager en fungeert als spilfiguur tussen verschillende afdelingen zoals Housekeeping, F&B en Sales. Je draagt actief bij aan een vlotte werking, duidelijke communicatie en een hoogwaardige servicebeleving die past bij het Pullman‑concept.

Kortom: jij speelt een sleutelrol in de succesvolle lancering van een nieuw, toonaangevend hotel in Antwerpen.

Taken en verantwoordelijkheden:

o Verwelkomen van gasten en verzorgen van een vlotte check-in en check-out
o Beheren en verwerken van reservaties, betalingen en facturatie
o Informeren en adviseren van gasten over hotelservices en de omgeving
o Beantwoorden van telefoons, e-mails en algemene vragen
o Klantgericht oplossen van vragen en klachten
o Zorgen voor een correcte administratie en kassabeheer
o Afstemmen en communiceren met andere afdelingen (Housekeeping, F&B, Sales, Reservations)
o Bewaken van een nette en professionele receptieomgeving
o Actief bijdragen aan een optimale gastbeleving en servicekwaliteit

o Je hebt relevante ervaring in een gelijkaardige functie binnen de hotelsector
o Ervaring met Accor-systemen of internationale hotelstandaarden is een sterke troef
o Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk)
o Je bent gastgericht, representatief en professioneel in je aanpak
o Je beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
o Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook tijdens drukke momenten
o Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail
o Je bent een echte teamplayer en werkt graag samen met verschillende afdelingen
o Je bent flexibel inzetbaar (shiften, weekends en feestdagen)
o Kennis van een hotel PMS-systeem (bv. Opera) is een plus

o Een unieke kans om mee te werken aan de opening van het eerste Pullman hotel in Antwerpen
o Een uitdagende functie binnen een internationale hotelgroep met sterke merken en groeipotentieel
o De mogelijkheid om actief bij te dragen aan een high-end hospitality concept
o Een competitief salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen
o Een dynamische en inspirerende werkomgeving waar kwaliteit en beleving centraal staan
o Voordelen en personeelskortingen binnen de groep

Locatie:
Mercure Antwerp City South hotel - Antwerpen

Solliciteren:
Lionel Vermote | Cluster HR manager
Email: Lionel.vermote@ashg.eu
Of via de button onderaan deze advertentie